otonadressでは、以下の条件に従って商品の交換、返品および返金を承ります。

1. 商品に不具合がある場合

商品の欠陥、破損、汚損、誤配送または注文内容との相違があった場合は、商品到着後7営業日以内にお問い合わせください。注文番号、問題の内容および商品の状態が分かる写真をご提供いただくと、確認を円滑に行うことができます。

当社が商品の状態を確認したうえで、交換、返品または返金の方法をご案内します。当社の責めに帰すべき事由による返品・交換に必要な送料は、当社が負担します。

2. お客様都合による返品・交換

サイズ、色、イメージの相違、注文間違いその他のお客様都合による返品・交換はお受けしておりません。商品情報、サイズおよび注文内容を十分にご確認のうえ、ご注文ください。

3. 返品・交換をお受けできない商品

• 商品到着後7営業日を経過した商品
• 使用、着用、洗濯または加工された商品
• タグ、付属品、パッケージ等を紛失または破損した商品
• お客様のもとで汚れ、傷、においその他の損傷が生じた商品
• 衛生上の理由により返品できない旨を商品ページに表示している商品
• 事前のご連絡なく返送された商品

4. お手続き方法

1. 注文番号、商品名、交換または返品を希望する理由を、メールまたはマイページのお問い合わせ機能からご連絡ください。
2. 不具合、破損または誤配送の場合は、商品の全体および該当箇所が分かる写真を添付してください。
3. 当社から返品先と返送方法をご案内します。案内を受ける前に商品を返送しないでください。

お問い合わせ先：[email protected]

5. 返金

返品を承認した商品が指定の返品先へ到着し、状態を確認した後、原則として7営業日以内に返金手続きを行います。返金額は、返品対象商品について実際にお支払いいただいた金額です。

返金は原則としてご利用のお支払い方法を通じて行います。PayPayでお支払いの場合も、決済事業者の手続きに従って返金します。返金手続き完了後、実際に残高または口座へ反映されるまでの期間は、決済事業者または金融機関により異なります。

6. 注文のキャンセル

発送前の注文についてキャンセルをご希望の場合は、速やかにお問い合わせください。発送準備開始後または発送後は、キャンセルをお受けできない場合があります。

7. クーリング・オフ

通信販売には、特定商取引法上のクーリング・オフ制度は適用されません。